Recommandation du client (customer recommendation)

Dans le domaine financier, le client d’un fournisseur conseille à d’autres d’entrer en relation d’affaires avec le partenaire commercial mis en avant. – Comme dans d’autres secteurs, les recommandations de clients sont le moyen le plus économique (most cost-saving) pour un établissement de renforcer son image et d’acquérir de nouveaux clients. Afin de favoriser ces recommandations, les clients qui les font reçoivent souvent une prime lorsqu’ils acquièrent un nouveau client. – Dans la mesure où le client d’une banque se contente d’indiquer un nouveau client potentiel et que la banque l’appelle ensuite en se référant à la recommandation de son client, il s’agit d’un cold calling interdit. – Cf. rapport annuel 2007 de la BaFin, p. 146 (examen approfondi de tels cas).

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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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