Punto de reclamación
Departamento de un banco que recibe las reclamaciones de los clientes y las remite para su resolución. – Departamento de las autoridades de supervisión que recibe las quejas relativas a los proveedores de servicios financieros y les da seguimiento si es necesario. Para las autoridades de supervisión, las quejas del público son a menudo un importante impulso para la adopción de medidas especiales de supervisión. La Autoridad Federal de Supervisión Financiera investiga todas las quejas que recibe (¡más de 20.000 al año!). – Véase orden de despido, quejas, supervisión, acumulación de quejas, registro de personal. – Véanse los respectivos informes anuales del BaFin (capítulo “Reclamaciones de los consumidores”; allí también se desglosan las reclamaciones según los hechos individuales), así como las estadísticas de reclamaciones de las compañías de seguros en el apéndice del respectivo informe anual del BaFin (subdivididas según las compañías); informe anual 2006 del BaFin, p. 202 (establecimiento de un teléfono de los consumidores), informe anual 2007 del BaFin, p. 144 (evaluación centralizada de las reclamaciones), p. 162 (reclamaciones a la BaFin sobre el rendimiento de los fondos), Informe anual de la BaFin de 2012, p. 70 y siguientes (directrices uniformes a escala europea sobre las reclamaciones), Informe anual de la BaFin de 2013, p. 114 y siguientes (actuación de la BaFin derivada de la acumulación de reclamaciones), p. 128 y siguientes (directrices sobre la tramitación de reclamaciones por parte de las compañías de seguros).
Atención: La enciclopedia financiera está protegida por los derechos de autor y sólo puede utilizarse con fines privados sin consentimiento expreso!
El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Dirección de correo electrónico: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/