Laitoksen puhelinpalvelukeskuksen työntekijä, joka ensisijaisesti välittää puhelut pankin vastaavalle toimivaltaiselle henkilölle. – Puheluagentti edustaa pankin ääntä ja kasvoja soittajalle, olipa kyseessä sitten pankin asiakas tai “ensikontakti” (soittaja, joka ottaa ensimmäisen kerran yhteyttä pankkiin). Keskeisen päätöksen, ratkaisevan käännekohdan tekee aina puheluagentti. Tästä syystä laitokset palkkaavat nykyään yleensä hyvin koulutettua henkilökuntaa, joka saa jatkuvaa koulutusta tätä tehtävää varten. – Katso takaisinsoitto, kuuma linja, tehohoito, asiakaspalvelu.
Huomio: Taloudellinen tietosanakirja on tekijänoikeussuojattu, ja sitä saa käyttää vain yksityisiin tarkoituksiin ilman nimenomaista lupaa!
Yliopiston professori Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professori Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Sähköpostiosoite: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/