Zamestnanec call centra inštitúcie, ktorý primárne preposiela telefonické hovory príslušnej kompetentnej osobe v banke. – Hovoriaci agent predstavuje hlas a tvár banky pre volajúceho, či už ide o klienta banky alebo “prvý kontakt” (volajúci, ktorý prichádza do prvého kontaktu s inštitútom). Zásadné rozhodnutie, rozhodujúci bod obratu vždy urobí telefonický agent. Z tohto dôvodu ústavy v súčasnosti zvyčajne zamestnávajú dobre vyškolených pracovníkov, ktorí sú na túto pozíciu priebežne školení. – Pozri callback, hotliner, jednotka intenzívnej starostlivosti, pracovník starostlivosti o zákazníka.
Pozor: Finančná encyklopédia je chránená autorským právom a bez výslovného súhlasu sa môže používať len na súkromné účely! Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/