Dans un établissement, les procédures établies pour gérer les files d’attente devant les guichets bancaires, les points de service ou dans le cadre du traitement des ordres de virement (rules and procedures that determine the order in which could be released a queue before windows, service points or in the field of transfer orders). – Voir Planification de l’optimisation, Scoring, File d’attente,
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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