Empleado de una institución que – recibe las consultas telefónicas de los clientes (llamadas entrantes), – responde y proporciona información sobre la base de sus propios conocimientos – pero que, en caso contrario, pone al cliente en contacto con un empleado correspondiente de la institución o se encarga de devolver la llamada al cliente. – Si este ámbito de responsabilidad se asigna a un centro de llamadas independiente, suele denominarse agente de llamadas (agente de centro de llamadas), aunque en este caso suele encargarse únicamente del desvío de las llamadas al personal interno competente; por tanto, el agente de llamadas no es también una persona de información (encuestador parcialmente competente). – Véase centro de llamadas, portero, quesería, servicio de defensa del cliente, agente de atención al cliente, línea de servicio.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/