La forma en que un banco trata las reclamaciones de sus clientes. Las autoridades supervisoras exigen que las entidades dispongan de un procedimiento claro para garantizar el seguimiento de las reclamaciones sin demora. – Véase acumulación de reclamaciones, oficina de reclamaciones, procedimiento de reclamación, registro de empleados. – Cf. Informe anual 2007 de BaFin, p. 144 (enfoque de la supervisión en la gestión de reclamaciones; justificación), Informe anual 2013 de BaFin, p. 159 (requisitos mínimos de supervisión para la gestión de reclamaciones en los seguros).
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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