V inštitúcii je to schopnosť poskytovať zákazníkom obchodné a informačné služby v danom rámci. – Pozri miera odlivu klientov, dostupnosť, jednoduchosť používania, riadenie vzťahov, call centrum, kontajnerové bankovníctvo, vzdialený prístup, automatizovaná pokladňa, pobočka, plne automatizovaná, dobre riadená, jednotka intenzívnej starostlivosti, služba obrany zákazníka, udržanie zákazníka, služby zákazníkom, starostlivosť o zákazníka, servisná linka.
Pozor: Finančná encyklopédia je chránená autorským právom a bez výslovného súhlasu sa môže používať len na súkromné účely! Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/