Le traitement des opérations financières par téléphone, introduit par la plupart des banques à partir de 1990 environ. Pour les demandes de solde de compte,
Cette procédure a largement fait ses preuves pour la commande de formulaires, la passation d’ordres (permanents) et pour des opérations standardisées similaires. Les interlocuteurs des clients sont des employés de la banque et/ou des ordinateurs vocaux qui travaillent 24 heures sur 24. – Voir convivialité, centre d’appel, courtage direct, banque directe, banque électronique, génération@, plate-forme de négociation, banque à domicile, règle Metcalfe, Moonlight Banking, banque multicanaux, banque mobile, banque en ligne, phishing, prosommateur, risques juridiques, ligne de service, banque canapé, service jour et nuit.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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