Die Abwicklung von Finanzgeschäften über das Telephon, ab etwa 1990 von den meisten Banken eingeführt. Für Kontostands-Abfragen,
Bestellung von Formularen, Erteilung von (Dauer)Aufträgen und für ähnliche standardisierte Vorgänge hat sich dieses Verfahren weithin bewährt. Als Gesprächspartner für die Kunden sind rund um die Uhr Bankmitarbeiter und/oder Sprachcomputer tätig. – Siehe Benutzerfreundlichkeit, Call Centre, Direct Brokerage, Direktbank, Electronic Banking, Generation@, Handelsplattform, Homebanking, Metcalfe-Regel, Moonlight Banking, MultiChannel-Bank, Mobile Banking, Online Banking, Phishing, Prosumer, Rechtsrisiken, Service Line, Sofa-Banking, Tag-und-Nacht-Service.
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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