En el contexto de un banco, se refiere a su base fija de clientes, generalmente residentes en una zona residencial concreta, que a menudo abarca generaciones, como en el caso de las cooperativas de crédito y las cajas de ahorro. Estas instituciones conocen a sus clientes a nivel local y, por lo tanto, -como puede demostrar la historia financiera- también son inmunes a los grandes impagos. Por lo tanto, tienen un efecto estabilizador en el sistema financiero de un país. – Véase gestión de relaciones, gigabanco, fidelización de clientes, atención al cliente, centricidad del cliente, megamanía, capital de socios, pensamiento de silo, verticalización.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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