No contexto de um banco, isto se refere à sua base fixa de clientes, geralmente residente em uma determinada área residencial, que muitas vezes abrange gerações, como no caso de bancos cooperativos e caixas econômicas. Tais instituições conhecem seus clientes localmente e são, portanto – como a história financeira pode provar – também imunes a grandes inadimplências. Portanto, elas têm um efeito estabilizador sobre o sistema financeiro de um país. – Ver gestão de relacionamento, gigabank, fidelidade do cliente, atendimento ao cliente, centralidade do cliente, megamania, capital do parceiro, pensamento de silo, verticalização.
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Professor Universitário Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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