Gestión y control de colas
En una institución, los procedimientos establecidos para tratar las colas ante las ventanillas bancarias, los puntos de servicio o en el ámbito de las órdenes de transferencia (normas y procedimientos que determinan el orden en que podría liberarse una cola ante las ventanillas, los puntos de servicio o en el ámbito de las órdenes de transferencia). – Véase planificación de la optimización, puntuación, cola,
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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