I banker är de organisatoriskt kombinerade tjänsterna för kunderna inom backoffice-området, särskilt telefonbank, telefonrådgivning av specialister och hotline (hotline; central kontaktpunkt för inkommande förfrågningar per telefon eller e-post om bankens produkter; en anställd där kallas också call agent). – Ett välutrustat callcenter blir allt viktigare för bankens image. Därför försöker banken minimera de långa väntetiderna som irriterar kunder som vill ha personlig kontakt. Eftersom callcenter oundvikligen måste anställa en bred och djupt utbildad personal (callagenter), belastar denna tjänst institutionernas kostnadsredovisning oproportionerligt mycket. Användning av en gatekeeper är i vissa fall den mer kostnadseffektiva lösningen. – Oberoende tjänsteleverantör som på eget ansvar och enligt ett särskilt avtal tar över uppgifter hos banker – och företag i allmänhet – såsom framför allt – telefonövervakning, – drift av Internet-hotline efter kontorstid samt – andra kundvårdsuppgifter (eftermarknadsservice, kundförvaltning). I Tyskland kräver institutens motsvarande outsourcingkontrakt godkännande av den federala finansinspektionen. – Se churn rate, förhandsbrev, aktivitetsanalys, tillgänglighet, outsourcing, myndighetshantering, bankverksamhet, relationshantering, samtal, kundundersökningar, nedskärningar, fjärråtkomst, intensivvårdsavdelning, kundförsvarstjänst, kundbevarande, kundvårdare, outsourcingrisker, poängsättning, servicelinje, tillgänglighet.
Observera: Den finansiella encyklopedin är upphovsrättsligt skyddad och får endast användas för privata ändamål utan uttryckligt tillstånd! Universitetsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-postadress: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/