Pracovník call centra instituce, který primárně předává telefonní hovory příslušné kompetentní osobě v bance. – Telefonní agent představuje hlas a tvář banky pro volajícího, ať už je to zákazník banky nebo “první kontakt” (volající, který přichází do prvního kontaktu s ústavem). Klíčové rozhodnutí, rozhodující bod obratu, vždy učiní telefonní agent. Z tohoto důvodu dnes ústavy obvykle zaměstnávají dobře vyškolené pracovníky, kteří jsou pro tuto pozici průběžně školeni. – Viz callback, hotliner, jednotka intenzivní péče, pracovník péče o zákazníky.
Pozor: Finanční encyklopedie je chráněna autorským právem a bez výslovného souhlasu může být použita pouze pro soukromé účely!
Univerzitní profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/