V bankách organizačně sdružené služby pro klienty v oblasti back-office, zejména telefonní bankovnictví, telefonické poradenství odborníků a hotline (hotline; centrální kontaktní místo pro příchozí dotazy po telefonu nebo e-mailem na produkty banky; pracovník zde je také nazýván call agent). – Dobře vybavené call centrum je pro image banky stále důležitější. Z tohoto důvodu se banka snaží minimalizovat dlouhé čekací doby, které obtěžují zákazníky, kteří chtějí osobní kontakt. Jelikož však call centra nevyhnutelně vyžadují široce a hluboce vyškolený personál (call agenty), představuje tato služba neúměrnou zátěž pro nákladové účetnictví institucí. Použití gatekeepera je v některých případech nákladově efektivnějším řešením. – Nezávislý poskytovatel služeb, který na vlastní odpovědnost a na základě zvláštní smlouvy přebírá úkoly v bankách – a obecně ve firmách – jako je především telefonický dojezd, – provoz internetové infolinky po pracovní době a – další povinnosti v oblasti péče o zákazníky (poprodejní servis, správa klientů). V Německu vyžadují příslušné smlouvy institucí o outsourcingu schválení Spolkového úřadu pro finanční dohled. – Viz míra odlivu klientů, zálohový list, analýza činnosti, dostupnost, outsourcing, řízení autorit, bankovnictví, řízení vztahů, volání, agitace, snižování počtu zaměstnanců, vzdálený přístup, jednotka intenzivní péče, služba obrany klienta, udržení klienta, pečovatel o klienta, rizika outsourcingu, skórování, servisní linka, dostupnost.
Pozor: Finanční encyklopedie je chráněna autorským právem a bez výslovného souhlasu může být použita pouze pro soukromé účely!
Univerzitní profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/