Een werknemer in het callcenter van een instelling die telefoongesprekken in de eerste plaats doorschakelt naar de respectieve bevoegde persoon in de bank. – De call agent vertegenwoordigt de stem en het gezicht van de bank voor de beller, of het nu een klant van de bank is of een “first contact” (beller die als eerste in contact komt met het instituut). Een cruciale beslissing, een beslissend keerpunt wordt altijd gemaakt door de call agent. Daarom hebben de instituten tegenwoordig meestal goed opgeleid personeel in dienst dat voor deze functie voortdurend wordt bijgeschoold. – Zie callback, hotliner, intensive care unit, customer care worker.
Opgelet: De financiële encyclopedie is auteursrechtelijk beschermd en mag zonder uitdrukkelijke toestemming alleen voor privé-doeleinden worden gebruikt!
Universiteitsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadres: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/