En general, esto significa en el lenguaje financiero – el acceso (fácil) del cliente al banco y – en particular el contacto con un empleado informado (partidario), – así como después de las horas a través del teléfono o de Internet (para un banco es ahora esencial ser accesible en línea; en Alemania más del ochenta por ciento de las transacciones en 2011 se realizan electrónicamente). – En un sentido más estricto, significa la disposición de un banco a ejecutar en todo momento una orden de transferencia de crédito y/o una instrucción de débito. – Véase usabilidad, centro de llamadas, banca de contenedores, acceso a distancia, cajero automático, bien gestionado, línea directa, consulta de saldo, competencia, profesional, servicio al cliente, prosumidor, línea de servicio, disponibilidad, costes de traslado.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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