Salvo definição em contrário, isto se refere ao procedimento de pontuação de crédito utilizado pelos bancos para avaliar a situação financeira e, assim, calcular o risco de inadimplência de crédito das famílias e dos requerentes de um empréstimo do grupo de comerciantes não-registrados. No jargão, uma pessoa que pede um empréstimo é “pontuada”. – No marketing bancário, isto também se refere à publicidade direcionada (marketing one-to-one) para clientes potenciais de serviços financeiros de todos os tipos. – Nos call centers (escritório central onde as chamadas telefônicas são aceitas e processadas) das instituições, o computador muitas vezes decide com base nos resultados da pontuação que o chamador na fila (chamador colocado em espera) será atendido em seguida. Como regra, este é o de maior rotatividade: a voz do telefone, portanto, normalmente pede o número de conta com antecedência. – Ver perfil do cliente do banco, chamadas a frio, personalização, folha de dados, ofertas pela internet, dossiê do cliente, tiro de correio, colocação de produtos, gerenciamento de congestionamento, excesso de confiança, fatorização final, pré-seleção, agência de crédito. – Cf. Relatório Mensal do Deutsche Bundesbank de janeiro de 2009, p. 65 (Sistemas de pontuação no sentido de ).
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Professor Universitário Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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