Dans le domaine financieren général de tout contact écrit avec un client et en particulier de lettres envoyées en masse à des ménages et des entreprises qui ne font pas encore partie de la clientèle, afin d’attirer l’attention sur les prestations de l’institut (publicité directe ; direct mail). – Si l’on n’envoie (dans un premier temps) que quelques lettres afin d’évaluer l’écho du message, on parle généralement de lettres de mystère (Mystery Letter). – Voir advance letter, entretien des relations, canvassing, cold calling, customisation, fromagerie, scoring, restrictions publicitaires.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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