Et begreb, der ofte anvendes i finansverdenen, men som er vanskeligt at definere præcist. Geografisk: Hvor langt er kunden fra den nærmeste filial eller pengeautomat? – personligt: Kender kunden bankens personale eller kender medarbejderne kunden, og er det let at gennemføre et mundtligt møde (på lang afstand) mellem de to? – informationsteknologi: kan kunden – via et callcenter? – og på hvilket tidspunkt med institutionens kyndige medarbejdere? – Der findes også andre definitioner, men de er normalt baseret på forbindelser mellem de tre her nævnte forhold. I tilfælde af , er private banker i spidsen, efterfulgt af kooperative banker og sparekasser; i tilfælde af , er der tale om onlinebanker, som ofte tilbyder deres tjenester døgnet rundt via telefon eller internet. – Se gebyr for hævning af pengeautomater, gigabank, kundefastholdelse, kundedossier, kundekapital, kundeplejer, kundecentrerethed, McDonaldisering, megamania, netbank, lokalbank, profilering, vertikalisering, forslag, åben.
Bemærk: Den finansielle encyklopædi er beskyttet af ophavsretten og må kun anvendes til private formål uden udtrykkeligt samtykke!
Universitetsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadresse: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/