Een werknemer van een instelling die – binnenkomende telefonische vragen van cliënten in ontvangst neemt (inkomende oproepen), – beantwoordt en informatie verstrekt op basis van zijn/haar eigen kennis – maar de cliënt anders doorverbindt met een overeenkomstige werknemer in de instelling of ervoor zorgt dat de cliënt wordt teruggebeld. – Indien deze verantwoordelijkheid is toegewezen aan een afzonderlijk call-center, wordt gewoonlijk gesproken van een call-agent (call-center agent), waarbij in dit geval de oproep echter meestal alleen wordt doorverbonden met het bevoegde interne personeel; de call-agent is dus niet tevens een gedeeltelijk bevoegde beantwoorder. – Zie callcenter, poortwachter, kaasmakerij, klantenverdedigingsdienst, customer care agent, servicelijn.
Opgelet: De financiële encyclopedie is auteursrechtelijk beschermd en mag zonder uitdrukkelijke toestemming alleen voor privé-doeleinden worden gebruikt!
Universiteitsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadres: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/