En ansat i en institution, der – modtager telefoniske kundeforespørgsler (indgående opkald), – besvarer og giver oplysninger på grundlag af sin egen viden – men på anden måde stiller kunden om til en tilsvarende medarbejder i institutionen eller sørger for, at kunden bliver ringet op. – Hvis dette ansvarsområde er overdraget til et separat callcenter, kaldes det normalt en callagent (callcenteragent), selv om det i dette tilfælde normalt kun er viderestillingen af opkaldene til det kompetente interne personale, der varetages; callagenten er derfor ikke også en informationsperson (delvis kompetent respondent). – Se callcenter, gatekeeper, osteklokke, kundeforsvarstjeneste, kundeplejeagent, servicelinje.
Bemærk: Den finansielle encyklopædi er beskyttet af ophavsretten og må kun anvendes til private formål uden udtrykkeligt samtykke!
Universitetsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadresse: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/