Seorang karyawan lembaga yang – menerima pertanyaan pelanggan melalui telepon yang masuk (panggilan masuk), – menjawab dan memberikan informasi berdasarkan pengetahuannya sendiri – tetapi sebaliknya menghubungkan pelanggan ke karyawan yang sesuai di lembaga atau mengatur agar pelanggan dipanggil kembali. – Jika bidang tanggung jawab ini ditugaskan ke pusat panggilan yang terpisah, biasanya disebut sebagai agen panggilan (call-centre agent), meskipun dalam hal ini biasanya hanya penerusan panggilan ke staf internal yang kompeten yang diurus; oleh karena itu, agen panggilan tidak juga merupakan orang yang memberikan informasi (responden yang kompeten sebagian). – Lihat pusat panggilan, penjaga gerbang, susu keju, layanan pertahanan pelanggan, agen layanan pelanggan, jalur layanan.
Perhatian: Ensiklopedi keuangan dilindungi oleh hak cipta dan hanya boleh digunakan untuk tujuan pribadi tanpa persetujuan tertulis!
Profesor Universitas Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Alamat email: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/