Un angajat al unei instituții care – primește solicitări telefonice din partea clienților (apeluri primite), – răspunde și furnizează informații pe baza propriilor cunoștințe – dar, în caz contrar, face legătura cu un angajat corespunzător din cadrul instituției sau aranjează ca clientul să fie rechemat. – În cazul în care acest domeniu de responsabilitate este atribuit unui centru de apeluri separat, acesta este denumit de obicei agent de apeluri (agent de call-center), însă în acest caz, apelul este de obicei transmis doar către personalul intern competent; prin urmare, agentul de apeluri nu este și un respondent parțial competent. – A se vedea centru de apeluri, gatekeeper, brânza de vaci, serviciu de apărare a clienților, agent de îngrijire a clienților, linie de servicii.
Atenție: Enciclopedia financiară este protejată prin drepturi de autor și poate fi utilizată numai în scopuri private, fără acordul expres al autorului!
Profesor universitar Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesorul Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Adresa de e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/