In una banca – e in generale in un’azienda – è un dipendente che decide se un’informazione deve essere trasmessa al pubblico e sceglie tra i canali di comunicazione. – Un dipendente che decide se un’informazione debba essere trasmessa al pubblico e sceglie tra i canali di comunicazione (un dipendente che decide se un’informazione debba essere trasmessa al pubblico e sceglie tra i canali di comunicazione). – Nelle banche, anche un computer di servizio che riceve e archivia le chiamate e le e-mail in arrivo, soprattutto dopo l’orario di lavoro, e talvolta le seleziona già per inoltrarle a determinati reparti dell’istituto. – Vedi procedura di reclamo, call center, ufficio di conciliazione, caseificio, mediatore creditizio, servizio di difesa dei clienti, ombudsman, arbitrato.
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Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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