En un banco -y en general en una empresa- es un empleado quien decide si una información debe transmitirse al público y elige entre los canales de comunicación. – Un empleado que decide si una información debe ser transmitida al público y elige entre los canales de comunicación. – En los bancos, también es un servicio informático que recibe y almacena las llamadas y los correos electrónicos entrantes, especialmente fuera de horario, y a veces ya los selecciona para reenviarlos a determinados departamentos de la institución. – Véase procedimiento de reclamación, centro de llamadas, oficina de conciliación, quesería, mediador de créditos, servicio de defensa del cliente, defensores del pueblo, arbitraje.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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