Efforts d’une banque pour offrir tout son savoir à un client de la manière la plus avantageuse possible, de sorte que le client de la banque n’effectue plus toutes ses opérations qu’avec ce seul établissement. Pour ce faire, des analyses de segmentation sophistiquées sont généralement utilisées aujourd’hui, non seulement pour étudier le comportement et les habitudes du titulaire du compte, mais aussi pour lui proposer, dans son propre intérêt – et dans celui de la banque – des opérations qui n’avaient pas été envisagées jusqu’alors. Des efforts similaires s’appliquent également à une assurance. – Voir taux d’attrition, profil du client de la banque, customisation, fiche d’information, portrait succinct de l’entreprise, fidélisation de la clientèle, dossier client, capital client, carte client, exubérance, groupe cible.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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