V banki vzpostavitev stika s stranko, ki je na institucijo naslovila sporočilo – z dopisom, po telefonu, vključno s sporočilom na avtomatskem odzivniku, po elektronski pošti ali s klicnim agentom. Praviloma se nato s stranko poveže uslužbenec banke iz ustreznega oddelka, ki je zadevo že obravnaval (usposobljen in obveščen uslužbenec banke), torej ne klicni agent.
Pozor: Finančna enciklopedija je zaščitena z avtorskimi pravicami in se lahko brez izrecnega soglasja uporablja le v zasebne namene! Univerzitetni profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-naslov: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/