У банках – організаційно об’єднані послуги для клієнтів у бек-офісі , особливо телефонний банкінг , консультації фахівців по телефону та гаряча лінія (hotline; центральний контактний пункт для вхідних запитів по телефону або електронній пошті про продукти банку; співробітник там також називається call agent ). – Добре обладнаний центр обробки викликів набуває все більшого значення для іміджу банку. Тому банк намагається звести до мінімуму тривалий час очікування, яке дратує клієнтів , коли вони хочуть особистого контакту. Однак, оскільки центри обробки викликів неминуче вимагають широкого та глибоко підготовленого персоналу (call-агентів), ця послуга лягає непропорційно важким тягарем на облік витрат установ. Використання воротаря в деяких випадках є економічно ефективнішим рішенням. – незалежний постачальник послуг, який виконує завдання в банках – і в компаніях загалом – під свою відповідальність та відповідно до спеціального договору, такі як, насамперед, – телефонне перевитрата, – робота гарячої лінії в Інтернеті в неробочий час, а також – інші обов’язки щодо обслуговування клієнтів (післяпродажне обслуговування, управління клієнтами). У Німеччині відповідні угоди установ про аутсорсинг вимагають схвалення Федерального управління фінансового нагляду (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) . – Див. коефіцієнт відтоку, попередній лист, аналіз діяльності, доступність, аутсорсинг, управління повноваженнями, банківська справа, управління взаємовідносинами, дзвінок, агітація, скорочення штату, віддалений доступ, відділення інтенсивної терапії, служба захисту клієнтів, утримання клієнтів, догляд за клієнтами, ризик аутсорсингу, скоринг, лінія обслуговування, доступність.
Увага: Фінансова енциклопедія захищена авторським правом і може бути використана лише з метою без спеціальної згоди!
Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/