Kundenabwanderungsrate

Die “Customer Churn Rate”, auch bekannt als “Kundenabwanderungsrate”, ist eine Geschäftsmetrik, die die Anzahl der Kunden berechnet, die ein Produkt über einen bestimmten Zeitraum hinweg verlassen, geteilt durch die verbleibende Anzahl der Kunden. Es handelt sich um eine entscheidende Metrik, insbesondere für abonnementbasierte Unternehmen, da sie die Rentabilität des Unternehmens direkt beeinflusst.

Die Abwanderungsrate wird in der Regel als Prozentsatz ausgedrückt. Wenn ein Unternehmen zum Beispiel den Monat mit 100 Kunden beginnt und den Monat mit 90 beendet, beträgt die Abwanderungsrate 10%.

Die Formel für die Abwanderungsrate lautet:

Kundenabwanderungsrate = (Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums – Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums) / Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums

Geringere Abwanderungsraten sind in der Regel günstiger, da sie darauf hinweisen, dass die Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung des Unternehmens zufrieden sind und der Marke treu bleiben. Hohe Abwanderungsraten können hingegen auf Kundenzufriedenheit hindeuten und können auf Probleme mit dem Produkt oder der Dienstleistung hinweisen, die behoben werden müssen.

Unternehmen können daran arbeiten, ihre Abwanderungsrate zu reduzieren, indem sie den Kundenservice verbessern, die Gründe verstehen, warum Kunden gehen, und effektive Strategien zur Kundenbindung umsetzen.