Υπάλληλος σε ίδρυμα ο οποίος – δέχεται εισερχόμενα τηλεφωνικά ερωτήματα πελατών (εισερχόμενες κλήσεις), – απαντά και παρέχει πληροφορίες από τις δικές του γνώσεις – αλλά διαφορετικά συνδέει τον πελάτη με αντίστοιχο υπάλληλο του ιδρύματος ή κανονίζει επανάκληση στον πελάτη. – Εάν αυτός ο τομέας ευθύνης έχει ανατεθεί σε ξεχωριστό τηλεφωνικό κέντρο, αναφέρεται συνήθως ως πράκτορας κλήσης (call-centre agent), ενώ στην περίπτωση αυτή, ωστόσο, η κλήση συνήθως προωθείται μόνο στο αρμόδιο εσωτερικό προσωπικό- ο πράκτορας κλήσης δεν είναι επομένως και μερικώς αρμόδιος ανταποκριτής. – Βλέπε τηλεφωνικό κέντρο, gatekeeper, τυροκομείο, υπηρεσία υπεράσπισης πελατών, πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών, γραμμή εξυπηρέτησης.
Προσοχή: Η οικονομική εγκυκλοπαίδεια προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για ιδιωτικούς σκοπούς χωρίς ρητή συγκατάθεση!
Καθηγητής Πανεπιστημίου Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Καθηγητής Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/