就机构而言，在银行和客户之间建立和维持一种信任的纽带。- 从1990年起，全世界许多（大型）银行通过互联网提供和/或传递大量的数据（电子客户通信；电子客户联系）来尝试这样做。大约从2000年起，恢复了个人联系。从那时起，许多公司通过自己的 “忠诚度计划”（关系营销计划）回到了客户忠诚度的经典形式。当然，这种努力是成本密集型的，而能力的瓶颈是那些可信的以客户为导向，能够建立或加强信任的工作人员，而且在许多情况下，他们希望这样做。- 参见流失率、权限管理、银行业务、关系银行、关系管理、俱乐部化、千禧银行、房屋银行、特护病房、互联网银行、纯粹的、信贷员、信贷评分过程、客户资本、客户兴趣、客户参与、客户接近、客户关怀者、客户中心化、麦克唐纳化、岗位业务、网上银行、本地银行、岗位销售管理、分析、雨人。
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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