在银行中，努力在所有方面都以客户的最佳利益为先，因此，在有疑问的情况下，客户的利益被置于机构的利益之上。- 参见贷款官、客户忠诚度、客户亲和力、客户关怀者、客户中心性。
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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