地理上：客户离最近的分行或自动提款机有多远？- 个人：客户是否认识银行员工，或者员工是否认识客户，两者之间是否容易实现（远距离）口头会面？- 信息技术：客户能否–通过呼叫中心？- 以及在什么时间与该机构的有识之士进行交流？- 此外，还可以找到其他定义，但这些定义通常是由这里提到的三种情况之间的联系形成的。在的情况下，私人银行家处于领先地位，其次是合作银行和储蓄银行；在的情况下，这些是在线银行，通常通过电话或互联网全天候提供服务。- 见ATM取款费、千兆银行、客户保留、客户档案、客户资本、客户关怀者、客户中心化、麦当劳化、大狂热、网上银行、本地银行、剖析、垂直化、建议、开放。
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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