Штучне слово, що увійшло у фінансову мову після 2000 року, утворене від слів “виробник” і “споживач” (вважається, що цей термін вигадав футуролог Елвін Тоффлер у 1980 році). В даному випадку він покликаний висловити той факт, що клієнт банку більше не дозволяє обслуговувати себе лише персоналу, а хоча б частково бере участь у виробництві послуги. Такий тип поділу праці також називається прозумуванням. Як приклад можна навести банкомати, де клієнти можуть роздрукувати виписки або зняти готівку цілодобово. Обробка банківських переказів клієнтом через доступ до платформи, що надається установою через домашній комп’ютер, що широко використовується сьогодні, також робить клієнта “виробником” цієї послуги. Продуктивність. – Підсумування звільнило ресурси у банках , особливо у фронт-офісі. офісна зона . Звичайно, установи також мали інвестувати у відповідну ІТ-інфраструктуру. Крім того, постійно доводиться нести витрати для забезпечення безперебійної роботи підсумування та задоволення потреб клієнтів. У банках просумінг створив нову форму конкуренції. Це відбувається в рамках надання найбільш зручних у використанні машин і платформ, а також в рамках сервісних ліній для тих клієнтів , які шукають посібник з їх використання. Доведено, що погане обслуговування машин та платформ, а також несправне програмне забезпечення призводять до того, що клієнти дуже швидко переходять до конкуруючих компаній. – Див. доступність, виписка, банк, щільність банків, простота використання, кол-центр, контейнерний банкінг, кастомізація, віддалений доступ, банкомат, добре керований, домашній банкінг, хотлайнер, забезпечення інфраструктури, запит балансу, місячний банкінг, віддалений банкінг, обслуговування клієнтів, лінія обслуговування, безпечний рух, диванний банкінг, скімінг, телебанкінг,
Увага: Фінансова енциклопедія захищена авторським правом і може бути використана лише з метою без спеціальної згоди!
Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/