Bankās – organizatoriski apvienoti pakalpojumi klientiem back-office jomā, jo īpaši telefonbanka, speciālistu konsultācijas pa tālruni un karstā līnija (karstā līnija; centrālais kontaktpunkts, kur var saņemt pa tālruni vai e-pastu ienākošus jautājumus par bankas produktiem; tur strādājošo sauc arī par zvanu aģentu). – Labi aprīkots zvanu centrs kļūst arvien svarīgāks bankas tēlam. Tāpēc banka cenšas samazināt garās gaidīšanas reizes, kas kaitina klientus, kuri vēlas personisku kontaktu. Tomēr, tā kā zvanu centros neizbēgami ir jānodarbina plaši un dziļi apmācīti darbinieki (zvanu aģenti), šis pakalpojums rada nesamērīgi lielu slogu iestāžu izmaksu uzskaitei. Dažos gadījumos sargātāja izmantošana ir rentablāks risinājums. – Neatkarīgs pakalpojumu sniedzējs, kas uz savu atbildību un saskaņā ar īpašu līgumu pārņem uzdevumus bankās un uzņēmumos kopumā, piemēram, – telefona pārrunas, – interneta karstās līnijas darbību pēc darba laika, kā arī – citus klientu apkalpošanas pienākumus (pēcpārdošanas serviss, klientu vadība). Vācijā attiecīgajiem iestāžu ārpakalpojumu līgumiem ir nepieciešams Federālās finanšu uzraudzības iestādes apstiprinājums. – Sk. atteikuma rādītājs, avansa vēstule, darbības analīze, pieejamība, ārpakalpojumi, pilnvaru pārvaldība, banku pakalpojumi, attiecību pārvaldība, zvans, aģitācija, samazināšana, attālināta piekļuve, intensīvās aprūpes nodaļa, klientu aizsardzības dienests, klientu saglabāšana, klientu aprūpētājs, ārpakalpojumu riski, vērtēšana, pakalpojumu līnija, pieejamība.
Uzmanību: Finanšu enciklopēdija ir aizsargāta ar autortiesībām, un to drīkst izmantot tikai privātām vajadzībām bez skaidras piekrišanas!
Universitātes profesors Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesors Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-pasta adrese: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/