Zarządzanie skargami

Sposób rozpatrywania przez bank reklamacji od klientów. Organy nadzorcze wymagają od instytucji posiadania jasnych ustaleń proceduralnych w celu zapewnienia bezzwłocznego rozpatrywania skarg. – Zob. kumulacja skarg, biuro skarg, postępowanie skargowe, rejestr pracowników. – Por. Raport roczny 2007 BaFin, s. 144 (koncentracja nadzoru na zarządzaniu skargami; uzasadnienie), Raport roczny 2013 BaFin, s. 159 (minimalne wymogi nadzorcze dotyczące zarządzania skargami w ubezpieczeniach).

Uwaga: Encyklopedia finansowa jest chroniona prawem autorskim i bez wyraźnej zgody może być wykorzystywana wyłącznie do celów prywatnych!
Profesor uniwersytecki Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Prof. Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Adres e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/