Vzdrževanje stikov banke s (pomembnejšimi) strankami, pri čemer niso pomembni le osebni obiski in telefonski klici, temveč tudi družabni dogodki (rojstni dnevi, pustne zabave, božična praznovanja, gledališki večeri, izleti, razstave) in povabila na dom (zasebna povabila v hišo vodilnih delavcev banke). Bančno stranko je treba iz navadnega potrošnika (“molzna krava”; molznica) spremeniti v partnerja (dvostranskost: vpliva tako na banko kot na stranko; dvostranskost) in prijatelja (družinski prijatelj; zaupnik). Težko je oceniti, ali so takšne vezi v vsakem primeru dejansko koristne za banko. – Glej Churn rate, Advance Letter, upravljanje banke, regulativa, prijaznost do uporabnika, relationship banking, grounding, canvassing, house bank, customer retention, customer entrainment, customer nurturer, customer centricity, McDonaldisation, post business, local bank, post sales management, rainmaker.
Pozor: Finančna enciklopedija je zaščitena z avtorskimi pravicami in se lahko brez izrecnega soglasja uporablja le v zasebne namene! Univerzitetni profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-naslov: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/