Banka se s strankami povezuje predvsem prek svojih zaposlenih. Zato mora biti glavni cilj vodstva, da se zaposleni enačijo s podjetjem. To nalogo imenujemo v stranke usmerjeno upravljanje osebja. Bančni uslužbenec mora posredovati podobo (mnenje strank o banki: edinstven skupek asociacij v glavah potrošnikov; na kratko: skupek prepričanj o banki) institucije, in sicer z vedenjem in videzom, z vsebino in jezikovnim znanjem, s pogovornim vedenjem s stranko, z mimiko obraza in držo. – S to nalogo je tesno povezano oblikovanje blagovne znamke ljudi. Pri tem poskušamo ugotoviti, v kolikšni meri na podobo banke vplivajo zaposleni, zlasti na območju prednjih pisarn. Pri oblikovanju blagovne znamke po videzu se preučuje, v kolikšni meri stranke zaznavajo videz bančnih uslužbencev in ga prenašajo na storitve institucije. – Glej Airbag, File Abuser, Jack of All Trades, Autonomous Acting Unit, Banker, Authority Management, Banking, Call Centre, Corporate Fashion, Print Workforce, Intangibles, Cheese Factory, Contact Allergic, Crocodile, Customer Proximity, McDonaldisation, One-BankDelivery, Practice, Counter Hall, Self-Actualiser, Talent Shortage, Aunt Milly, TenuSlut, Deadwood, Turnover Brake, Underperformer.
Pozor: Finančna enciklopedija je zaščitena z avtorskimi pravicami in se lahko brez izrecnega soglasja uporablja le v zasebne namene! Univerzitetni profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-naslov: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/