Bankas saikni ar klientiem galvenokārt veido tās darbinieki. Tāpēc vadības galvenajam mērķim ir jābūt tam, lai darbinieki sevi pielīdzinātu uzņēmumam. Šo uzdevumu dēvē par uz klientu orientētu personāla vadību. Bankas darbiniekam ir jāveido iestādes tēls (klientu priekšstats par banku: unikāls asociāciju kopums patērētāju prātos; īsāk sakot, pārliecību kopums par banku), proti, uzvedībā un izskatā, saturiskajā un lingvistiskajā kompetencē, sarunvalodā ar klientu, sejas izteiksmē un pozā. – Ar šo uzdevumu ir cieši saistīta cilvēku zīmolvedība. Šeit tiek mēģināts noteikt, cik lielā mērā bankas tēlu ietekmē darbinieki, jo īpaši biroja darbinieki. Izskata zīmolvedība pēta, cik lielā mērā klienti uztver bankas darbinieku izskatu un pārnes to uz iestādes pakalpojumiem. – Skatīt Gaisa spilvens, File Abuser, Jack of All Trades, Autonomā Rīcības vienība, Baņķieris, Iestāžu vadība, Banku darbība, Zvanu centrs, Korporatīvā mode, Drukas darbaspēks, Nemateriālās vērtības, Siera fabrika, Alerģisks kontakts, Krokodils, Klientu tuvums, Makdonaldizācija, Vienas bankas piegāde, Prakse, Pārdošanas zāle, Pašrealizētājs, Talantu trūkums, Tante Millija, TenuSlut, Mirušais koks, Apgrozījuma bremze, Nepilnīgs darbinieks.
Uzmanību: Finanšu enciklopēdija ir aizsargāta ar autortiesībām, un to drīkst izmantot tikai privātām vajadzībām bez skaidras piekrišanas!
Universitātes profesors Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesors Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-pasta adrese: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/