Način, kako banka obravnava pritožbe svojih strank. Nadzorni organi od institucij zahtevajo, da imajo jasne postopkovne ureditve, ki zagotavljajo, da se pritožbe obravnavajo brez odlašanja. – Glej zbiranje pritožb, urad za pritožbe, pritožbeni postopek, register zaposlenih. – Glej Letno poročilo BaFin 2007, str. 144 (osredotočenost nadzora na upravljanje pritožb; utemeljitev), Letno poročilo BaFin 2013, str. 159 (minimalne nadzorne zahteve za upravljanje pritožb v zavarovalništvu).
Pozor: Finančna enciklopedija je zaščitena z avtorskimi pravicami in se lahko brez izrecnega soglasja uporablja le v zasebne namene! Univerzitetni profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-naslov: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/