A pénzügyi piacon az intézmény immateriális javak egyik összetevőjeként – a meglévő ügyfélkör mint számszerű mennyiség – az ügyfelek intézményhez való hűségével súlyozva (ügyfélhűség). Ezt a paramétert nagyon nehéz mérni, mivel a bank iránti lojalitás a gazdasági megfontolásokon – például a bank szolgáltatásainak körén vagy a költségeken – kívül bizonyíthatóan számos szubjektív okon is múlik. – Lásd: humán tőke, key account, ügyfélhűség, ügyfélgondozás, ügyfélközpontúság, ismétlődő üzlet, partnertőke.
Figyelem: A pénzügyi enciklopédia szerzői jogvédelem alatt áll, és kifejezett hozzájárulás nélkül csak magáncélra használható fel! Dr. Gerhard Merk egyetemi tanár, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Dr. Eckehard Krah professzor, Dipl.rer.pol. E-mail cím: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/