A pénzvilágban gyakran használt, de nehezen pontosan meghatározható kifejezés. Földrajzilag: milyen messze van az ügyfél a legközelebbi fióktól vagy ATM-től? – személyes: ismeri-e az ügyfél a banki alkalmazottakat, vagy az alkalmazottak az ügyfelet, és könnyen megvalósítható-e a kettőjük közötti (távolsági) szóbeli találkozó? – információtechnológia: lehet-e az ügyfél – egy call center segítségével? – és milyen időpontban az intézmény hozzáértő munkatársaival? – Ezen kívül más meghatározások is találhatók, de ezek általában az itt említett három körülmény kombinációjából alakulnak ki. A , a magánbankok állnak az élen, őket követik a szövetkezeti bankok és a takarékpénztárak; a , ezek online bankok, amelyek gyakran éjjel-nappal kínálják szolgáltatásaikat telefonon vagy interneten keresztül. – Lásd ATM-kivételi díj, gigabank, ügyfélmegtartás, ügyféldosszié, ügyféltőke, ügyfélgondozó, ügyfélközpontúság, McDonaldizáció, megamánia, online bankolás, helyi bank, profilalkotás, vertikalizáció, javaslatok, nyitott.
Figyelem: A pénzügyi enciklopédia szerzői jogvédelem alatt áll, és kifejezett hozzájárulás nélkül csak magáncélra használható fel! Dr. Gerhard Merk egyetemi tanár, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Dr. Eckehard Krah professzor, Dipl.rer.pol. E-mail cím: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/