Az intézményekkel kapcsolatban a bank és az ügyfél közötti bizalmi kötelék létrehozása és fenntartása. – Körülbelül 1990-től kezdődően világszerte számos (nagy) bankban tettek erre kísérletet azáltal, hogy nagy mennyiségű adatot szolgáltattak és/vagy adtak át az interneten keresztül (elektronikus ügyfél-kommunikáció; elektronikus ügyfélkapcsolat). Körülbelül 2000-től kezdődően visszatértek az egyéni kapcsolatokhoz. Azóta sok vállalat visszatért a vásárlói hűség klasszikus formáihoz, saját “hűségprogramok” (kapcsolati marketingprogramok) révén. Az ilyen erőfeszítések természetesen költségigényesek, és a kapacitás szűk keresztmetszetét a hitelesen ügyfélközpontú, a bizalmat kiépíteni vagy megerősíteni képes – és sok esetben erre hajlandó – személyzet jelenti. – Lásd churn rate, hatósági menedzsment, banki tevékenység, banki kapcsolatok, kapcsolatkezelés, clubbing, gigabank, házi bank, intenzív osztály, internetbank, pure, hitelügyintéző, hitelpontozási folyamat, ügyféltőke, ügyfélérdekeltség, ügyfélrészvétel, ügyfélközelség, ügyfélgondozó, ügyfélcentrikusság, McDonaldizáció, post business, online bank, helyi bank, post sales management, profilalkotás, rainmaker.
Figyelem: A pénzügyi enciklopédia szerzői jogvédelem alatt áll, és kifejezett hozzájárulás nélkül csak magáncélra használható fel! Dr. Gerhard Merk egyetemi tanár, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Dr. Eckehard Krah professzor, Dipl.rer.pol. E-mail cím: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/