Titik pengaduan

Departemen di bank yang menerima keluhan dari pelanggan dan meneruskannya untuk diselesaikan. – Departemen otoritas pengawas yang menerima keluhan mengenai penyedia layanan keuangan dan menindaklanjutinya jika perlu. Bagi otoritas pengawas, keluhan dari masyarakat sering kali merupakan dorongan penting untuk tindakan pengawasan khusus. Otoritas Pengawas Keuangan Federal menyelidiki setiap keluhan yang diterimanya (lebih dari 20.000 setiap tahun!). – Lihat perintah pemecatan, pengaduan, pengawasan, akumulasi pengaduan, daftar staf. – Cf. laporan tahunan masing-masing BaFin (bab “Pengaduan konsumen”; di sana juga ada rincian pengaduan menurut fakta individual) serta statistik pengaduan perusahaan asuransi dalam lampiran laporan tahunan masing-masing BaFin (dibagi lagi menurut perusahaan); laporan tahunan 2006 BaFin, hal. 202 (pembentukan telepon konsumen), laporan tahunan 2007 BaFin, hal. 144 (evaluasi pusat pengaduan), hal. 162 (pengaduan kepada BaFin tentang kinerja dana), Laporan Tahunan BaFin 2012, hal. 70 dst. (pedoman seragam Eropa-lebar tentang pengaduan), Laporan Tahunan BaFin 2013, hal. 114 dst. (tindakan BaFin yang dihasilkan dari akumulasi pengaduan), hal. 128 dst. (pedoman tentang penanganan pengaduan oleh perusahaan asuransi).

Perhatian: Ensiklopedi keuangan dilindungi oleh hak cipta dan hanya boleh digunakan untuk tujuan pribadi tanpa persetujuan tertulis!
Profesor Universitas Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Alamat email: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/