Em geral, o número de clientes que uma empresa perde em um período específico (em seu sentido mais amplo: o número de clientes que se mudam durante um período de tempo específico). – No caso de um banco ou seguradora, a porcentagem de clientes que, ao expirar seu contrato, decidem não estar mais em contato com este instituto. Uma alta taxa de rotatividade indica deficiências na gama de produtos e/ou aparente negligência no atendimento ao cliente. – Em muitas instituições, a taxa de rotatividade deve agora ser informada à alta administração – mesmo de forma contínua – e é considerada um importante fator de sucesso para avaliar o sucesso a longo prazo. – Ver gestão de autoridade, banco, banco de relacionamento, gestão de relacionamento, clubbing, personalização, geomarketing, banco, banco da casa, unidade de cuidados intensivos, banco da internet, puro, processo de pontuação de crédito, capital do cliente, juros do cliente, entrada de clientes, proximidade do cliente, atendimento ao cliente, centralidade do cliente, McDonaldisation, banco on-line, banco local, perfilagem, gerador de chuva, caçador de pechinchas de taxas de juros.
Atenção: A enciclopédia financeira é protegida por direitos autorais e só pode ser usada para fins privados sem consentimento expresso!
Professor Universitário Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Endereço de e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/