Na splošno število strank, ki jih podjetje izgubi v določenem obdobju (v najširšem smislu: število strank, ki se v določenem časovnem obdobju odselijo). – V primeru banke ali zavarovalnice odstotek strank, ki se po izteku pogodbe odločijo, da ne bodo več v stiku s tem zavodom. Visoka stopnja odhoda kaže na pomanjkljivosti v ponudbi izdelkov in/ali na očitne pomanjkljivosti pri skrbi za stranke. – V številnih institucijah je treba o stopnji odhoda zdaj poročati najvišjemu vodstvu – celo sproti – in velja za pomemben dejavnik uspeha pri ocenjevanju dolgoročnega uspeha. – Glej upravljanje pooblastil, bančništvo, bančništvo odnosov, upravljanje odnosov, clubbing, customasing, geomarketing, bančništvo, hišna banka, enota intenzivne nege, spletna banka, pure, postopek kreditnega točkovanja, kapital stranke, interes stranke, pritegnitev stranke, bližina stranke, skrb za stranko, osredotočenost stranke, McDonaldizacija, spletno bančništvo, lokalna banka, profiliranje, rainmaker, lovec na ugodne obresti.
Pozor: Finančna enciklopedija je zaščitena z avtorskimi pravicami in se lahko brez izrecnega soglasja uporablja le v zasebne namene! Univerzitetni profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-naslov: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/