Rahoituslaitoksen työntekijä, joka lähtee ulos pitämään yhteyttä nykyisiin asiakkaisiin vahvistaakseen heidän yhteyttään laitokseen. Tavoitteena ei ole ainoastaan tarjota rahoitustuotteita. Ensisijainen tavoite on pikemminkin asiakasuskollisuuden vahvistaminen. Yksityiskohtaisesti tämä tapahtuu puhelinsoitoilla, sähköposteilla tai kirjeillä, jotka liittyvät tiettyihin tapahtumiin asiakkaan henkilökohtaisessa ympäristössä, kuten syntymäpäiviin, häihin, lapsen syntymään, onnitteluihin ammatillisen ylennyksen tai yrityksen vuosipäivän johdosta. – Tutkimukset ovat osoittaneet, että asiakkuuspäällikön käyttö on monin tavoin kannattavaa pankille ja että asiakkuuspäälliköt tuovat pankille yllättävän paljon liiketoimintaa, vaikka se ei olekaan heidän suoraa työtään. – Ks. vaihtuvuus, ennakkokirje, saavutettavuus, ulkoistaminen, viranomaishallinto, pankkitoiminta, asiakkuudenhallinta, puhelinpalvelukeskus, canvassing, höyrysauna, etäyhteys, portinvartija, hotliner, tehohoitoyksikkö, kiddies manager, lainanantaja, asiakaspalvelun puolustuspalvelu, asiakaspysyvyys, asiakastiedosto, asiakaskannattavuus, asiakkaan mukaansaattaminen, Münchhausen, paroni, post business, ulkoistamisriskit, post sales management, pisteytys, palvelulinja, spin doctor.
Huomio: Taloudellinen tietosanakirja on tekijänoikeussuojattu, ja sitä saa käyttää vain yksityisiin tarkoituksiin ilman nimenomaista lupaa!
Yliopiston professori Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professori Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Sähköpostiosoite: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/