Şikayet noktası

Bir bankada müşterilerden gelen şikayetleri alan ve çözüm için ileten departman. – Denetim makamlarının finansal hizmet sağlayıcılara ilişkin şikayetleri alan ve gerektiğinde bunları takip eden bölümü. Denetim makamları için, halktan gelen şikayetler genellikle özel denetim tedbirleri için önemli bir itici güçtür. Federal Mali Denetleme Kurumu, kendisine ulaşan her bir şikayeti (yılda 20.000’den fazla!) soruşturmaktadır. – Bkz. işten çıkarma emri, şikayetler, denetim, şikayetlerin birikmesi, personel kaydı. – Bkz. BaFin’in ilgili yıllık raporları (“Tüketici şikayetleri” bölümü; burada şikayetlerin münferit olaylara göre dökümü de bulunmaktadır) ve BaFin’in ilgili yıllık raporunun ekinde yer alan sigorta şirketlerinin şikayet istatistikleri (şirketlere göre alt bölümlere ayrılmıştır); BaFin’in 2006 yıllık raporu, s. 202 (bir tüketici telefonunun kurulması), BaFin’in 2007 yıllık raporu, s. 144 (şikayetlerin merkezi olarak değerlendirilmesi), s. 162 (BaFin’e fonların performansına ilişkin şikayetler), BaFin 2012 Yıllık Raporu, s. 70 vd. (şikayetlere ilişkin Avrupa çapında tek tip kılavuz ilkeler), BaFin 2013 Yıllık Raporu, s. 114 vd. (BaFin’in şikayetlerin birikmesi sonucunda aldığı önlemler), s. 128 vd. (sigorta şirketleri tarafından şikayetlerin ele alınmasına ilişkin kılavuz ilkeler).

Dikkat: Finansal ansiklopedi telif hakkı ile korunmaktadır ve açık izin olmadan sadece özel amaçlar için kullanılabilir!
Üniversite Profesörü Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesör Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-posta adresi: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/